Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1^er janvier 2026

Chez CanadTV, nous souhaitons que votre abonnement IPTV vous satisfasse. La présente politique précise dans quelles circonstances un remboursement est possible, comment le demander et quelles exceptions s’appliquent.

1. Principe général — aucun remboursement après activation

Tout achat d’abonnement est définitif dès l’activation du compte. Le Service donnant un accès immédiat à du contenu numérique dès le paiement, nous ne pouvons rembourser après la livraison et l’activation des identifiants. Cette règle correspond à la pratique courante des services numériques par abonnement et respecte le droit de la consommation applicable au Canada.

Nous recommandons vivement de débuter par notre forfait découverte d’un mois à prix réduit avant de vous engager plus longtemps (voir la section 5).

2. Exceptions admissibles

2.1 Panne prolongée

Si CanadTV connaît une panne vérifiée touchant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez obtenir un crédit au prorata sur la période suivante, reflétant la part de la durée pendant laquelle le Service était indisponible.

• La panne doit être confirmée de notre côté et imputable à l’infrastructure de CanadTV.
• Les pannes dues à votre fournisseur d’accès, à votre appareil ou à une application tierce, y compris IBO Player, ne sont pas admissibles.
• La demande de crédit doit parvenir dans les 14 jours suivant le rétablissement.

2.2 Double prélèvement

Si vous avez été débité plus d’une fois pour le même forfait à la suite d’une erreur technique, vous avez droit au remboursement intégral du montant en trop. Un justificatif bancaire peut être demandé ; les doubles prélèvements sont remboursés en 5 à 10 jours ouvrables.

3. Situations non admissibles

• Vous avez changé d’avis après l’achat.
• Vous avez acheté le mauvais forfait.
• Vous avez rencontré des problèmes avec votre connexion, votre routeur ou votre appareil.
• Vous avez eu des soucis de compatibilité avec du matériel ou un logiciel que nous ne prenons pas en charge.
• Votre compte a été suspendu ou résilié pour manquement à nos conditions générales.
• Vous avez oublié l’abonnement ou ne l’avez pas utilisé pendant la période.
• La disponibilité des chaînes ou le catalogue ont changé en cours d’abonnement.

4. Comment demander un remboursement

1. Écrivez à [email protected] avec l’objet Demande de remboursement — [courriel du compte].
2. Indiquez le nom complet du compte, le courriel d’inscription, la date d’achat, une description du problème avec les détails de la panne ou la preuve du double prélèvement, et la référence de paiement si vous l’avez.
3. Envoyez la demande dans les 7 jours suivant l’événement.
4. Nous examinons et répondons dans les 3 jours ouvrables.

5. Forfait découverte

CanadTV propose un forfait découverte d’un mois à 10,99 $ CA pour évaluer le Service à coût minimal avant de vous engager sur une durée plus longue. Nous invitons chaque nouvel abonné à commencer par là. Commandez-le depuis la page de paiement ou écrivez à [email protected].

6. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés reviennent sur le moyen de paiement d’origine. Le traitement prend 5 à 10 jours ouvrables après approbation, selon votre banque ou votre prestataire. CanadTV n’est pas responsable des délais imputables aux institutions financières.

7. Oppositions de paiement

Veuillez écrire à [email protected] avant d’ouvrir une opposition auprès de votre banque ou de votre prestataire. Une opposition non justifiée peut entraîner la suspension immédiate du compte et faire l’objet d’une contestation. Lorsqu’une opposition s’avère frauduleuse ou contraire aux présentes conditions, CanadTV se réserve le droit d’en poursuivre le recouvrement par les voies légales appropriées.

8. Modification de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique à tout moment. Les changements sont publiés à l’adresse https://canadtv.ca/fr/refund.html avec une date révisée, et la poursuite de l’utilisation vaut acceptation.

9. Nous joindre

Courriel : [email protected]
Site : https://canadtv.ca

Notre équipe vise une réponse à toute demande en moins de 24 heures. Le détail des forfaits figure sur la page tarifs.